Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026 · Applicazione: Smistant · Dominio: smistant.superia.it

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'utilizzo dell'applicazione Smistant (di seguito, "l'Applicazione") fornita da SUPERIA di Matteo Magliozzi, con sede in Strada Giordanelle 25, 04100 Latina (LT), P. IVA 03358200594, PEC matteo.magliozzi@pec.it (di seguito, "il Fornitore") agli utenti registrati (di seguito, "l'Utente" o "gli Utenti"). Utilizzando l'Applicazione l'Utente accetta integralmente i presenti Termini.

1. Descrizione del servizio

Smistant è una piattaforma software-as-a-service (SaaS) di gestione condivisa della posta elettronica e delle attività amministrative rivolta ad agenzie di viaggio, studi professionali e strutture con operatori multipli sulla stessa casella email. Le principali funzionalità includono:

• collegamento a caselle email via IMAP/SMTP o OAuth Google/Microsoft;
• gestione condivisa dei thread di posta, con assegnazioni, note interne, tag;
• gestione pratiche, incarichi, calendario, contatti CRM;
• classificazione automatica delle email tramite modelli linguistici (opzionale);
• notifiche push web/PWA su dispositivo mobile e desktop.

2. Registrazione e account

1. L'accesso all'Applicazione è riservato agli Utenti registrati, provisionati dall'amministratore del proprio studio ("tenant").
2. L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e completi in sede di registrazione e a mantenerli tali.
3. L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (email + password + eventuale secondo fattore) e di ogni attività svolta dal proprio account.
4. L'Utente deve comunicare immediatamente al Fornitore ogni sospetto di uso non autorizzato del proprio account, all'indirizzo tos.smistant@superia.it.

3. Uso corretto del servizio

L'Utente si impegna a NON:

• utilizzare l'Applicazione per attività illecite, in violazione di diritti di terzi o della normativa applicabile (in particolare in materia di privacy, diritto d'autore, concorrenza sleale);
• inviare spam, comunicazioni commerciali non richieste o messaggi aventi contenuto molesto, diffamatorio, discriminatorio o offensivo;
• tentare di accedere ad account, dati o funzionalità di altri tenant o di sub-utenti non a lui espressamente autorizzati;
• eseguire scansioni, penetration test o attacchi di qualsiasi natura contro l'infrastruttura del Fornitore senza autorizzazione scritta;
• eseguire reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio del software oltre quanto consentito dalla legge;
• rivendere, sub-licenziare o mettere a disposizione di terzi l'accesso al proprio account.

4. Contenuti dell'Utente

L'Utente conserva la titolarità di ogni dato, messaggio o contenuto caricato o transitato attraverso l'Applicazione ("Contenuti Utente"). Concede al Fornitore una licenza non esclusiva, revocabile e limitata a quanto necessario per erogare il servizio, ivi inclusa la trasmissione ai sub-processori indicati nell' Informativa sulla privacy.

L'Utente dichiara di avere il diritto di trattare i dati personali contenuti nei messaggi e nella rubrica contatti, in qualità di Titolare del trattamento, e manleva il Fornitore da ogni pretesa di terzi derivante da un uso illegittimo dei dati sopra indicati.

5. Disponibilità del servizio

1. Il Fornitore si impegna ad erogare il servizio con la massima diligenza tecnica, ma non garantisce una disponibilità del 100%.
2. Sono possibili interruzioni programmate per manutenzione, comunicate con congruo anticipo, nonché interruzioni non programmate dovute a cause di forza maggiore, malfunzionamenti di terzi (provider cloud, provider email, provider di autenticazione) o attacchi informatici.
3. L'obiettivo di disponibilità mensile ("uptime") è pari al 99,5% calcolato su base mensile, esclusi i periodi di manutenzione programmata.

6. Modifiche al servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sospendere singole funzionalità dell'Applicazione, dando ove possibile preavviso ragionevole in caso di modifiche sostanziali che incidano sull'esperienza utente.

7. Corrispettivi

I corrispettivi per l'utilizzo dell'Applicazione, ove previsti, sono disciplinati da separato accordo commerciale tra il Fornitore e lo studio del tenant. I presenti Termini non contengono impegni economici diretti verso il singolo Utente-operatore.

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile:

• L'Applicazione è fornita "così com'è" e "come disponibile". Il Fornitore non garantisce che sia priva di difetti o sempre esente da errori.
• Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, mancati guadagni, perdita di dati derivante da errori umani dell'Utente (es. cancellazione volontaria) o da malfunzionamenti di sub-processori terzi (Google, Microsoft, provider IMAP/SMTP).
• La responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Utente, per qualsiasi titolo, non potrà mai eccedere l'importo pagato dallo studio del tenant al Fornitore nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.
• Nulla di quanto sopra limita la responsabilità del Fornitore in caso di dolo o colpa grave.

9. Riservatezza

Le parti si obbligano reciprocamente a mantenere riservate le informazioni acquisite nell'ambito dell'esecuzione del servizio, salvo diversa disposizione di legge o autorità competente.

10. Sospensione e cessazione

1. Il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere l'accesso di uno specifico Utente in caso di violazione dei presenti Termini, di sospetto di attività fraudolenta o di rischio per la sicurezza dell'Applicazione o di altri utenti.
2. L'amministratore dello studio può disattivare in qualsiasi momento singoli Utenti; il Fornitore può cessare l'erogazione del servizio all'intero tenant con preavviso di 30 giorni.
3. In caso di cessazione, i dati del tenant restano disponibili per l'export tramite l'endpoint di data-export per 30 giorni, dopodiché vengono cancellati definitivamente.

11. Proprietà intellettuale

Il software Smistant, il suo codice sorgente, la sua interfaccia grafica, i marchi e i loghi restano di esclusiva proprietà del Fornitore. Nessuna licenza è concessa all'Utente al di fuori dell'utilizzo dell'Applicazione secondo i presenti Termini.

12. Diritto di recesso del consumatore

La presente sezione si applica esclusivamente all'Utente qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), del D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Non si applica agli Utenti che accedono all'Applicazione nell'ambito della propria attività lavorativa (ipotesi ordinaria del servizio, che è pensato per studi e agenzie).

12.1 Diritto di recesso di 14 giorni

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione dello stesso (la registrazione dell'account o la sottoscrizione del piano), senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli espressamente previsti dagli artt. 56, comma 2, e 57 del Codice del Consumo.

12.2 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto ad informare il Fornitore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (es. lettera raccomandata, PEC o messaggio di posta elettronica) inviata a:

• Email: tos.smistant@superia.it
• PEC: matteo.magliozzi@pec.it
• Indirizzo postale: SUPERIA di Matteo Magliozzi, Strada Giordanelle 25, 04100 Latina (LT)

A tal fine è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato in calce (§12.6), non obbligatorio. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza dei 14 giorni.

12.3 Effetti del recesso

In caso di valido esercizio del recesso, il Fornitore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti già ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo come conseguenza del rimborso.

12.4 Contenuti/servizi digitali — consenso all'esecuzione anticipata

L'Applicazione consiste in un servizio digitale ai sensi dell'art. 45, comma 1, lett. r-bis), del Codice del Consumo. Con l'attivazione dell'account e l'accesso alle funzionalità, il consumatore:

1. Richiede espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del termine di 14 giorni previsto per il recesso;
2. Riconosce di perdere il diritto di recesso qualora il servizio sia stato interamente erogato, a fronte di tale sua espressa richiesta, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e lett. o), del Codice del Consumo;
3. Riconosce che, qualora receda dopo aver richiesto l'inizio dell'esecuzione, sarà tenuto a corrispondere al Fornitore un importo proporzionale al servizio fornito fino al momento in cui ha comunicato il recesso, rispetto all'insieme delle prestazioni previste dal contratto (art. 57, comma 3, Codice del Consumo).

L'accettazione dei presenti Termini in sede di registrazione, unita all'utilizzo effettivo dell'Applicazione, vale come consenso e riconoscimento espressi ai punti che precedono.

12.5 Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica, oltre ai casi indicati al §12.4, nelle ulteriori ipotesi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i contratti conclusi in forma non online e i contratti conclusi dall'Utente in qualità di professionista.

12.6 Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, D.lgs. 206/2005)

12.7 Risoluzione delle controversie — ODR

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, informiamo il consumatore che, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative al presente contratto, può utilizzare la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Resta salvo il diritto di adire l'Autorità Giudiziaria competente.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione, esecuzione o risoluzione, è competente in via esclusiva il foro di Latina.

Resta ferma, per l'Utente qualificabile come consumatore (§12), la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore stesso ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

14. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini in ragione di cambiamenti normativi o di evoluzione del servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli Utenti attivi con preavviso di 30 giorni prima della data di efficacia; l'utilizzo dell'Applicazione dopo tale data implica accettazione della nuova versione.

15. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini: tos.smistant@superia.it.